Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: Februar 2026
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge und Leistungen zwischen Heat Service Pro (nachfolgend „Auftragnehmer") und dem Kunden (nachfolgend „Auftraggeber") im Zusammenhang mit Wartungsleistungen an Heizungsanlagen, einschließlich Wärmepumpen, Gas- und Ölgeräten sowie Speichern.
(2) Abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers finden keine Anwendung, es sei denn, der Auftragnehmer hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
(3) Vertragssprache ist Deutsch. Der Auftragnehmer erbringt seine Leistungen ausschließlich im Bundesland Baden-Württemberg.
§ 2 Leistungsumfang
(1) Der Auftragnehmer führt ausschließlich Wartungsarbeiten an Heizungsanlagen durch. Installations-, Reparatur- und Instandsetzungsarbeiten sind nicht Gegenstand des Leistungsumfangs.
(2) Der Umfang der Wartungsleistung richtet sich nach den Herstellervorgaben des jeweiligen Gerätes und den bei der Buchung vereinbarten Leistungen.
(3) Sollte im Rahmen der Wartung ein Defekt oder eine Störung festgestellt werden, wird der Auftraggeber hierüber informiert. Eine Reparatur erfolgt nur nach gesonderter Beauftragung und Kostenvoranschlag.
§ 3 Vertragsschluss und Buchung
(1) Die Buchung eines Wartungstermins über die Website stellt ein verbindliches Angebot des Auftraggebers dar.
(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Auftragnehmer die Buchung bestätigt oder die Wartungsleistung erbringt.
(3) Wartungstermine sind an Werktagen (Montag bis Freitag) verfügbar. Pro Tag werden maximal zwei Wartungstermine durchgeführt: Vormittag (08:00–10:00 Uhr) und Nachmittag (12:00–15:00 Uhr). Die Ankunftszeit kann verkehrsbedingt um bis zu +/- 1 Stunde abweichen.
§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Alle angegebenen Preise verstehen sich als Bruttopreise (inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer).
(2) Zusätzlich zu den Wartungskosten werden Anfahrtskosten berechnet. Die Höhe der Anfahrtskosten richtet sich nach der Entfernung zwischen dem Firmensitz des Auftragnehmers (Raum Reutlingen) und dem Einsatzort.
(3) Die Bezahlung erfolgt ausschließlich bargeldlos über die im Kundenkonto hinterlegte Zahlungsmethode (Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift über Stripe). Die Abbuchung erfolgt automatisch nach Abschluss der Wartung und Erstellung des Rapportberichts. Eine Bezahlung per Überweisung (Banküberweisung) ist nicht möglich.
(4) Rechnungen sind sofort nach Rechnungsstellung fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.
§ 5 Nichtantreffbarkeit / Vergebliche Anfahrt
(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, zum vereinbarten Termin am Einsatzort anwesend zu sein und dem Auftragnehmer den Zugang zu den zu wartenden Anlagen zu gewähren.
(2) Ist der Auftraggeber zum vereinbarten Termin nicht anwesend oder wird dem Auftragnehmer der Zugang nicht ermöglicht (z. B. niemand öffnet die Tür), wird eine Pauschale von 200,00 € (brutto) für die vergebliche Anfahrt berechnet. Zusätzlich werden die angefallenen Anfahrtskosten in voller Höhe in Rechnung gestellt.
(3) Bei Notdienst-Einsätzen wird bei Nichtantreffbarkeit neben der Pauschale gemäß Absatz 2 zusätzlich die Notdienstpauschale in Höhe von 150,00 € (brutto) berechnet.
(4) Diese Kosten werden automatisch über die im Kundenkonto hinterlegte Zahlungsmethode abgebucht.
(5) Der Auftraggeber hat die Möglichkeit, einen Termin bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei zu stornieren. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen gelten die vorstehenden Regelungen.
§ 6 Notdienst
(1) Für Notdienst-Einsätze wird eine Notdienstpauschale von 150,00 € (brutto) berechnet. Diese gilt für alle Kunden, unabhängig davon, ob ein Wartungsvertrag besteht.
(2) Die Notdienst-Zeiten sind: Montag bis Freitag 17:00–20:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen 09:00–20:00 Uhr.
(3) Notdienst-Einsätze dienen der schnellstmöglichen Behebung akuter Störungen. Weitergehende Reparaturen werden ggf. gesondert beauftragt.
§ 6a Vor-Ort-Beratung
(1) Der Auftragnehmer bietet Vor-Ort-Beratungen zu Heizungsanlagen und SHK-Themen an. Die Beratung umfasst eine fachliche Einschätzung und Empfehlung, jedoch keine Reparatur- oder Installationsarbeiten.
(2) Der Stundensatz für die Vor-Ort-Beratung beträgt 49,00 € (brutto, inkl. gesetzl. MwSt.) pro Stunde.
(3) Die Abrechnung erfolgt ab Fahrtbeginn des Technikers bis zur Rückkehr zum Firmensitz. Zusätzliche Anfahrtskosten werden nicht berechnet — diese sind im Stundensatz enthalten.
(4) Die Buchung eines Beratungstermins erfolgt über die Website unter /beratung und ist verbindlich. Stornierungen sind bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich.
(5) Die Bezahlung erfolgt gemäß § 4 dieser AGB nach Abschluss der Beratung.
§ 7 Wartungsverträge
(1) Wartungsverträge haben eine Mindestlaufzeit von 36 Monaten (3 Jahren) ab Vertragsbestätigung.
(2) Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils 12 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum jeweiligen Laufzeitende gekündigt wird.
(3) Die Kündigung kann schriftlich, über das Kundenkonto oder über ein Support-Ticket erfolgen.
(4) Reparaturen und Ersatzteile sind nicht im Wartungsvertrag enthalten und werden separat berechnet.
§ 8 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
(1) Der Auftraggeber hat den ungehinderten Zugang zu den zu wartenden Anlagen sicherzustellen.
(2) Der Auftraggeber ist verpflichtet, bei der Buchung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu den Geräten (Hersteller, Modell, Baujahr, Seriennummer) zu machen sowie die geforderten Fotos (Typenschilder) hochzuladen.
(3) Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu einem Mehraufwand führen, der dem Auftraggeber gesondert in Rechnung gestellt wird.
§ 9 Haftung
(1) Der Auftragnehmer haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), wobei die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt ist.
(2) Die Haftung für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit bleibt von den vorstehenden Beschränkungen unberührt.
(3) Der Auftragnehmer haftet nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Angaben des Auftraggebers entstehen.
§ 10 Widerrufsrecht
(1) Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss gemäß §§ 312g, 355 BGB.
(2) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Auftragnehmer die Wartungsleistung vollständig erbracht hat und der Auftraggeber zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.
(3) Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine formlose Mitteilung über das Kundenkonto, per Support-Ticket oder per Brief.
§ 11 Datenschutz
Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
§ 12 Streitbeilegung
(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
(2) Der Auftragnehmer ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 13 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.
(3) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Auftragnehmers.